Politique d'annulation des commandes

Nous souhaitons vous permettre de gérer vos commandes dans des conditions claires et transparentes. La présente politique décrit les modalités d'annulation d'une commande, les démarches à effectuer, ainsi que les conditions de remboursement applicables.

Elle distingue l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été expédiée du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance. Les dispositions légales françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs prévalent toujours sur toute disposition contraire de cette politique.

1. Conditions d'annulation

La possibilité d'annuler directement une commande dépend de son état au moment où nous recevons votre demande.

Commande non expédiée : vous pouvez nous demander son annulation. Après vérification de son statut, nous procédons à l'annulation lorsqu'elle peut encore être interrompue.
Commande déjà expédiée : l'annulation directe n'est généralement plus possible sur le plan logistique. Vous conservez néanmoins les droits prévus par la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsque ses conditions sont réunies.

Nous vous conseillons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre achat. Une demande reçue avant l'expédition augmente les possibilités d'interrompre la préparation de la commande.

2. Annulation des commandes non expédiées

Vous pouvez demander l'annulation de toute commande qui n'a pas encore été expédiée.

À réception de votre demande, nous vérifions l'état de la commande afin de déterminer si elle est toujours en cours de préparation ou si elle a déjà été remise au transporteur. Si l'expédition n'a pas eu lieu et que l'annulation est possible, nous procédons à l'annulation de la commande.

Lorsque l'annulation est acceptée, les sommes versées au titre de la commande sont intégralement remboursées, selon les modalités décrites dans la présente politique et sous réserve des dispositions légales applicables.

Nous vous recommandons de présenter votre demande le plus tôt possible, de préférence par courrier électronique, afin de limiter le risque que la commande soit expédiée avant son examen.

3. Commandes déjà expédiées et droit de rétractation

Lorsqu'une commande a été remise au transporteur et que son acheminement a commencé, nous ne pouvons généralement plus procéder à son annulation directe dans le cadre du processus d'expédition.

Cette impossibilité logistique ne supprime toutefois pas votre droit légal de rétractation. Pour un achat effectué à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour exercer ce droit, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour une vente de biens, le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément ou sur un bien composé de lots ou de pièces livrés séparément, le point de départ est déterminé selon les règles légales applicables.

Vous pouvez également nous informer de votre décision de vous rétracter avant la réception du colis. Il n'est donc pas nécessaire d'attendre la livraison pour nous notifier votre volonté d'exercer ce droit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre une déclaration claire exprimant votre décision, par courrier électronique ou par tout autre moyen permettant de conserver une trace de votre demande. Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Après réception du produit, les modalités pratiques de retour sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement. Les conditions prévues par cette politique ne peuvent pas limiter les droits que vous confère la législation applicable.

4. Procédure de demande d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, contactez-nous de préférence par courrier électronique. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les horaires du service clientèle.

Afin de faciliter l'identification de votre commande et le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer les informations suivantes :

Numéro de commande : la référence attribuée à votre achat.
Nom et prénom : les informations indiquées lors de la commande.
Informations relatives à l'achat : les éléments utiles pour identifier les produits concernés.
Justificatif de paiement : uniquement si cela est nécessaire pour retrouver ou vérifier la transaction.
Objet de la demande : indiquez clairement que vous souhaitez annuler la commande ou exercer votre droit de rétractation, selon votre situation.

Vous n'avez pas à communiquer de mot de passe, de code de sécurité bancaire ni d'autres informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Si votre demande concerne le droit légal de rétractation, une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter suffit. Aucun motif particulier ne doit être fourni.

5. Examen et traitement des demandes

Après réception de votre demande, notre service clientèle vérifie les informations communiquées et consulte le statut de la commande afin de déterminer les mesures appropriées.

Le traitement d'une demande comprend notamment les étapes suivantes :

Vérification du numéro de commande et des informations nécessaires à son identification.
Vérification de l'état de la commande : en préparation, expédiée ou déjà livrée.
Examen de la demande au regard des conditions d'annulation et des droits légaux applicables.
Annulation de la commande lorsque celle-ci peut encore être interrompue.
Information du client sur le résultat de la demande et, si nécessaire, sur les démarches à suivre pour un retour.
Déclenchement du remboursement lorsque celui-ci est dû.

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais. Toutefois, une demande d'annulation ne peut être considérée comme acceptée avant que nous ayons vérifié le statut de la commande et confirmé sa prise en compte.

Si la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être interrompue, nous vous indiquons les démarches applicables, notamment celles relatives au droit de rétractation et au retour du produit.

Les délais et obligations légaux applicables à l'exercice du droit de rétractation restent prioritaires et ne sont pas remplacés par nos délais internes de traitement.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu'une commande non expédiée est annulée, nous procédons au remboursement intégral des sommes versées au titre de cette commande.

Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les sommes remboursées sont créditées sur le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction initiale, sous réserve des modalités techniques du prestataire de paiement concerné.

Un avoir ou un crédit en magasin ne remplace pas automatiquement un remboursement dû. Toute autre modalité de remboursement ne peut être mise en place que dans les conditions autorisées par la réglementation et avec votre accord lorsque celui-ci est requis.

Le remboursement consécutif à l'annulation d'une commande avant expédition doit être distingué du remboursement lié à un retour ou à l'exercice du droit légal de rétractation. Dans ces derniers cas, les règles prévues par le Code de la consommation et notre Politique de retour et de remboursement s'appliquent.

7. Délais de remboursement

Après confirmation de l'annulation, nous engageons le remboursement dans les meilleurs délais, conformément aux règles applicables.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, la loi nous autorise toutefois, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, à différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sans frais pour vous, au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement et à condition que cela n'occasionne pas de frais supplémentaires.

Une fois le remboursement déclenché, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné. Ce délai de traitement externe peut varier selon le moyen de paiement utilisé et ne correspond pas à la date à laquelle nous avons effectué le remboursement.

Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte après un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Vous pouvez également nous contacter afin que nous vérifiions le statut de l'opération.

8. Contact

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le suivi d'une demande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes :

Site web : https://trinulsasen.com
Adresse électronique : lodestar@trinulsasen.com
Téléphone : +1 (732) 243-6817
Adresse de contact : 209 Green View Way, Toms River, NJ 08753, États-Unis
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Zone de livraison : France entière.

Pour toute demande d'annulation, nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique afin de conserver une trace écrite de votre démarche. Pensez à indiquer votre numéro de commande et, si vous en avez connaissance, son état d'expédition.

Nous traitons vos demandes avec attention et veillons à appliquer les conditions de la présente politique dans le respect de vos droits en vertu de la législation française et européenne relative à la protection des consommateurs.