Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles et le respect de votre vie privée sont des priorités. Nous veillons à traiter vos informations de manière transparente, responsable et conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données lorsque vous consultez notre site, effectuez un achat, utilisez nos services ou communiquez avec notre service clientèle.

Elle s'applique aux activités réalisées sur https://trinulsasen.com et s'inscrit dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de la loi Informatique et Libertés et des dispositions françaises relatives aux cookies et aux communications électroniques.

1. Champ d'application

Cette politique concerne toute personne qui consulte notre site ou utilise les services proposés, notamment les visiteurs, les clients et les personnes qui prennent contact avec notre service clientèle.

Elle couvre les traitements de données personnelles effectués dans les situations suivantes :

La consultation des pages et la navigation sur notre site.
La création et l'utilisation d'un compte client, lorsque cette fonctionnalité est disponible.
La sélection de produits et l'utilisation du panier d'achat.
La passation et le suivi des commandes.
Le paiement et la livraison des produits.
Les demandes de renseignements, les réclamations et les échanges avec notre service clientèle.
L'utilisation de cookies et de technologies similaires.
Les autres interactions nécessaires au fonctionnement et à l'amélioration de nos services.

Cette politique a pour objectif de vous permettre de comprendre quelles informations peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées, dans quelles circonstances elles peuvent être communiquées et comment vous pouvez exercer vos droits.

2. Catégories de données personnelles collectées

Les données collectées varient selon les services que vous utilisez et les informations que vous choisissez de nous communiquer. Nous veillons à ne recueillir que les informations pertinentes au regard des finalités poursuivies.

2.1. Données communiquées directement par les utilisateurs

Lorsque vous passez une commande, utilisez certaines fonctionnalités ou contactez notre service clientèle, nous pouvons recueillir les catégories d'informations suivantes :

Données d'identification : nom et prénom.
Coordonnées : adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale.
Données de commande : numéro de commande, produits sélectionnés, références des articles, montant de l'achat et historique des transactions.
Données de livraison : adresse de réception et informations nécessaires à l'acheminement de votre commande.
Données relatives au paiement : informations nécessaires à la confirmation et au suivi des transactions. Les données bancaires complètes sont traitées selon les modalités du moyen de paiement utilisé et ne sont pas nécessairement conservées par nos soins.
Données de communication : contenu des messages, demandes d'assistance, réclamations et autres échanges avec notre service clientèle.
Données complémentaires : toute autre information que vous choisissez volontairement de nous communiquer dans le cadre de l'utilisation de nos services.

Nous ne sollicitons pas de données sensibles au sens de l'article 9 du RGPD dans le cadre habituel de la vente de mobilier et d'articles pour la maison.

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement afin d'assurer le fonctionnement du site, de renforcer sa sécurité et de comprendre son utilisation.

Selon les circonstances, ces informations peuvent comprendre :

L'adresse IP de votre appareil.
Le type et la version de votre navigateur.
Le système d'exploitation et certaines caractéristiques de votre appareil.
La date et l'heure de connexion.
Les pages consultées et les actions effectuées sur le site.
Les données techniques relatives à la navigation et au fonctionnement du site.
Les informations nécessaires à la détection d'activités inhabituelles ou potentiellement frauduleuses.

Ces informations ne permettent pas nécessairement d'identifier directement un visiteur. Selon leur nature et la possibilité de les rapprocher d'autres données, elles peuvent néanmoins constituer des données personnelles au sens du RGPD.

2.3. Données issues des cookies et technologies similaires

Des cookies ou technologies similaires peuvent recueillir certaines informations relatives à votre appareil, à votre navigateur et à votre utilisation du site. Leur utilisation dépend de leur finalité et, lorsqu'il est requis, de votre consentement préalable.

Les différentes catégories de cookies sont présentées dans la section 4 de cette politique.

3. Finalités et bases légales des traitements

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et sur la base d'un fondement juridique prévu par l'article 6 du RGPD.

3.1. Gestion des commandes et exécution des achats

Les informations nécessaires à votre commande sont utilisées pour :

Enregistrer et traiter vos achats.
Gérer les articles sélectionnés et le panier.
Assurer le suivi des transactions et des paiements.
Organiser l'expédition et la livraison des produits.
Gérer les demandes d'annulation, de retour et de remboursement.

Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande.

3.2. Gestion de la relation clientèle

Vos coordonnées et les informations contenues dans vos communications nous permettent de répondre à vos questions, de traiter vos réclamations et de vous accompagner dans le suivi de vos commandes.

Base légale : exécution du contrat lorsque la demande concerne une commande, ou intérêt légitime lorsque le traitement concerne une demande générale et l'organisation de notre assistance.

3.3. Sécurité et prévention des utilisations abusives

Certaines informations techniques peuvent être utilisées pour protéger le site, détecter les activités suspectes, prévenir les tentatives de fraude et assurer la sécurité des opérations.

Base légale : intérêt légitime, sous réserve de la mise en balance de nos intérêts avec vos droits et libertés.

3.4. Amélioration du site et de l'expérience utilisateur

Lorsque les conditions réglementaires sont respectées, certaines informations relatives à la navigation et à l'utilisation du site peuvent contribuer à améliorer la présentation des pages, les fonctionnalités et la qualité des services proposés.

Base légale : intérêt légitime lorsque le traitement ne nécessite pas de consentement préalable, ou consentement lorsque des cookies ou technologies soumis à autorisation sont utilisés.

3.5. Communications commerciales et marketing

Lorsque nous proposons des communications commerciales, vos coordonnées peuvent être utilisées pour vous transmettre des informations relatives à nos offres et à nos produits, dans le respect des règles applicables à la prospection électronique.

Lorsque votre consentement préalable est nécessaire, nous le recueillons avant toute utilisation de vos données à cette fin. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de communications de prospection directe.

Base légale : consentement ou, uniquement lorsque la réglementation le permet, intérêt légitime dans les conditions applicables à la prospection commerciale.

3.6. Respect des obligations légales

Certaines données doivent être utilisées ou conservées afin de satisfaire aux obligations comptables, fiscales, commerciales ou autres obligations légales qui nous sont applicables.

Base légale : respect d'une obligation légale.

4. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers ou identifiants enregistrés sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet. Ils permettent notamment de conserver certaines informations relatives à votre navigation et de faciliter l'utilisation des services en ligne.

Des technologies similaires peuvent également être utilisées pour mémoriser des préférences, assurer certaines fonctionnalités ou mesurer l'utilisation du site.

4.1. Cookies nécessaires

Les cookies nécessaires contribuent au fonctionnement essentiel du site. Ils peuvent notamment permettre :

Le maintien des fonctionnalités de navigation.
La mémorisation des articles ajoutés au panier.
La gestion des étapes nécessaires au traitement d'une commande.
Le maintien de certaines informations de session.
La protection et la sécurité des fonctionnalités essentielles.

Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable uniquement lorsqu'ils sont strictement nécessaires à la fourniture d'un service expressément demandé par l'utilisateur ou bénéficient d'une autre exemption prévue par la réglementation.

4.2. Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels peuvent servir à mémoriser certains choix et préférences afin de rendre votre navigation plus agréable et cohérente.

Ils peuvent notamment concerner :

La conservation de certaines préférences de navigation.
La mémorisation de choix d'affichage.
L'amélioration de la personnalisation de certaines fonctionnalités.

Lorsqu'ils ne sont pas strictement nécessaires au service demandé, ces cookies ne sont utilisés qu'après obtention de votre consentement préalable.

4.3. Cookies statistiques et analytiques

Les cookies statistiques et analytiques peuvent permettre de mieux comprendre la fréquentation et l'utilisation du site.

Ils peuvent notamment contribuer à :

Mesurer le nombre de visites et la fréquentation des pages.
Comprendre les parcours de navigation.
Identifier les difficultés rencontrées par les visiteurs.
Évaluer les performances des différentes fonctionnalités.
Améliorer l'organisation et l'ergonomie du site.

Ces cookies nécessitent votre consentement préalable lorsqu'ils ne remplissent pas les conditions d'une exemption prévue par la réglementation et les recommandations de la CNIL.

4.4. Cookies marketing et publicitaires

Les cookies marketing et publicitaires peuvent être utilisés pour mesurer les résultats des campagnes promotionnelles, comprendre les interactions avec les contenus publicitaires et, lorsque cela est autorisé, proposer des publicités adaptées aux intérêts des utilisateurs.

Ils peuvent impliquer la collecte de données relatives à la navigation et leur communication à des prestataires intervenant dans les opérations publicitaires concernées.

Ces cookies ne sont déposés ou activés qu'après votre consentement préalable lorsque celui-ci est exigé par la réglementation applicable.

4.5. Consentement et choix des utilisateurs

Conformément à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés et aux dispositions applicables du Code des postes et des communications électroniques, le dépôt ou la lecture de traceurs non strictement nécessaires est soumis à votre consentement préalable, sauf exception légale.

Lorsque ce consentement est nécessaire, vous devez pouvoir effectuer un choix libre, spécifique, éclairé et univoque avant l'utilisation des cookies concernés.

Les possibilités de gestion doivent notamment permettre :

D'accepter les cookies non nécessaires.
De refuser les cookies non nécessaires.
De sélectionner les catégories de cookies autorisées, lorsque cette option est proposée.
De modifier vos préférences ultérieurement.
De retirer votre consentement aussi facilement que vous l'avez donné.

La poursuite de la navigation sur le site ne vaut pas consentement au dépôt de cookies soumis à autorisation préalable.

Le refus des cookies non nécessaires ne doit pas vous empêcher d'utiliser les fonctionnalités essentielles du site, notamment la consultation des produits et le fonctionnement normal du panier.

4.6. Gestion des cookies depuis votre navigateur

Vous pouvez également utiliser les paramètres de votre navigateur pour consulter, bloquer ou supprimer certains cookies enregistrés sur votre appareil.

La procédure dépend du navigateur utilisé. La désactivation de certains cookies peut toutefois perturber le fonctionnement de fonctionnalités essentielles, notamment la conservation du panier ou certaines étapes de commande.

La suppression des cookies dans votre navigateur ne garantit pas, à elle seule, le retrait d'un consentement enregistré par un dispositif de gestion des préférences. Lorsque cette fonctionnalité est disponible, nous vous invitons également à utiliser le mécanisme de gestion des cookies proposé sur notre site.

5. Communication et partage des données personnelles

Vos données personnelles ne sont communiquées à des tiers que dans la mesure nécessaire à la réalisation des finalités prévues, sur la base juridique appropriée et dans le respect de la réglementation applicable.

Selon les services effectivement utilisés, les destinataires peuvent appartenir aux catégories suivantes :

5.1. Prestataires de paiement

Les informations nécessaires à la réalisation et à la vérification des transactions peuvent être transmises aux prestataires chargés du traitement des paiements, dans la limite des informations nécessaires à leurs missions.

5.2. Prestataires de transport et de livraison

Les données nécessaires à l'expédition et à la livraison, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse de réception, peuvent être communiquées aux prestataires chargés de l'acheminement de votre commande.

5.3. Prestataires techniques et d'hébergement

Certains prestataires peuvent intervenir dans l'hébergement, la maintenance, la sécurité et le fonctionnement technique du site. Ils peuvent accéder aux informations nécessaires à l'exécution de leurs prestations.

5.4. Prestataires d'assistance clientèle

Lorsque cela est nécessaire, certaines informations peuvent être communiquées aux prestataires participant à la gestion des demandes, des communications et de l'assistance aux utilisateurs.

5.5. Prestataires de mesure d'audience et de publicité

Lorsque vous avez donné le consentement requis, certaines informations relatives à votre navigation peuvent être communiquées aux prestataires concernés afin de mesurer l'audience, d'évaluer les campagnes publicitaires ou de réaliser des opérations marketing autorisées.

5.6. Autorités publiques et organismes compétents

Nous pouvons communiquer certaines données aux autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque cette communication est exigée par la loi, repose sur une demande juridiquement valable ou est nécessaire à la protection de nos droits dans le cadre d'une procédure.

5.7. Encadrement des communications

Les données partagées sont limitées à ce qui est nécessaire au regard de la prestation ou de l'obligation concernée.

Lorsque les prestataires agissent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD, leurs obligations sont encadrées par les dispositions contractuelles et légales applicables, notamment en matière de confidentialité, de sécurité et de respect des instructions de traitement.

La communication de données nécessaire à l'exécution d'une commande ne signifie pas que vos informations sont vendues à des tiers à des fins commerciales indépendantes.

6. Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée limitée, déterminée en fonction de leur finalité, de leur nature et des obligations légales applicables.

6.1. Données relatives aux commandes et aux paiements

Les informations relatives aux commandes et aux transactions sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation contractuelle, au suivi après-vente et au respect des obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Les documents devant être conservés en application de la législation française sont archivés pendant les durées réglementaires correspondantes.

6.2. Données relatives aux demandes et aux communications

Les informations communiquées dans le cadre des demandes de renseignements, des réclamations et des échanges avec le service clientèle sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et à leur suivi.

Certains échanges peuvent être conservés plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou assurer la défense de droits en justice.

6.3. Données techniques et de navigation

Les informations techniques sont conservées pendant une durée proportionnée à leurs finalités, notamment pour assurer la sécurité, prévenir les incidents et maintenir le bon fonctionnement du site.

6.4. Conservation des cookies

La durée de conservation des cookies dépend de leur catégorie et de leur finalité.

Les cookies nécessaires sont conservés pendant la durée indispensable à leur fonctionnement. Les cookies soumis à consentement sont utilisés conformément aux durées applicables à leur finalité et aux exigences réglementaires.

Conformément aux recommandations de la CNIL, le choix exprimé concernant les cookies soumis à consentement doit être renouvelé périodiquement, généralement après une durée maximale de six mois.

La durée de validité d'un cookie et celle de la conservation de la preuve du consentement constituent deux éléments distincts.

6.5. Suppression et anonymisation

Lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités poursuivies et qu'aucune obligation légale ou aucun motif légitime ne justifie leur conservation, elles sont supprimées, anonymisées ou traitées selon toute autre modalité autorisée par la réglementation.

7. Droits relatifs à vos données personnelles

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de plusieurs droits concernant les données personnelles qui vous concernent. Leur exercice s'effectue dans les conditions et limites prévues par les textes applicables.

7.1. Droit d'accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données personnelles font ou non l'objet d'un traitement et, lorsqu'elles le sont, demander l'accès à ces données ainsi que les informations prévues par l'article 15 du RGPD.

7.2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des données inexactes vous concernant ou la complétion des données incomplètes.

7.3. Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par l'article 17 du RGPD sont réunies.

Ce droit peut notamment s'appliquer lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque vous retirez votre consentement et qu'aucune autre base juridique ne justifie leur traitement.

Le droit à l'effacement n'est pas absolu. Certaines informations peuvent devoir être conservées pour satisfaire à une obligation légale ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

7.4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation de l'utilisation de vos données dans les situations prévues par l'article 18 du RGPD, notamment lorsque vous contestez leur exactitude ou lorsque vous vous opposez à leur effacement dans les conditions prévues par la réglementation.

7.5. Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par l'article 20 du RGPD sont réunies, vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Ce droit concerne les traitements fondés sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat et réalisés à l'aide de procédés automatisés. Vous pouvez également demander, lorsque cela est techniquement possible et légalement applicable, la transmission directe de vos données à un autre responsable du traitement.

7.6. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, conformément à l'article 21 du RGPD.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection directe, y compris au profilage lié à cette prospection.

7.7. Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans avoir à justifier votre décision.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.

7.8. Droits relatifs aux décisions automatisées

Dans les conditions prévues par l'article 22 du RGPD, vous disposez de droits concernant les décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, lorsqu'elles produisent des effets juridiques vous concernant ou vous affectent de manière significative de façon similaire.

7.9. Directives après décès

Conformément à la législation française, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès, dans les conditions prévues par la loi.

8. Modalités d'exercice de vos droits et réclamations

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations complémentaires concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

8.1. Présentation d'une demande

Vous pouvez adresser votre demande à l'adresse électronique suivante :

lodestar@trinulsasen.com

Vous pouvez préciser les éléments suivants afin de faciliter son traitement :

Votre nom et prénom.
L'adresse électronique associée à votre commande ou à vos échanges avec nous.
Le droit que vous souhaitez exercer.
Les données ou le traitement concernés, dans la mesure où vous pouvez les identifier.

Si cela est nécessaire et proportionné, nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité. Nous ne demandons pas systématiquement une copie d'un document d'identité et ne recueillons que les informations nécessaires à cette vérification.

8.2. Délai de réponse

Conformément à l'article 12 du RGPD, nous répondons normalement à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.

Lorsque la demande est particulièrement complexe ou lorsque nous recevons un nombre important de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, conformément à la réglementation. Dans ce cas, nous vous informons de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial d'un mois.

Si nous ne donnons pas suite à votre demande, nous vous communiquons les raisons de notre décision ainsi que les voies de recours dont vous disposez.

8.3. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas vos droits ou la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), autorité française de contrôle en matière de protection des données personnelles.

Vous pouvez consulter son site internet pour obtenir des informations sur les modalités de réclamation :

https://www.cnil.fr

Vous pouvez également exercer les recours juridictionnels prévus par le RGPD et la législation applicable.

9. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées et aux risques présentés par les traitements afin de protéger vos informations personnelles.

Ces mesures visent notamment à prévenir :

Les accès non autorisés aux données personnelles.
La perte ou la destruction accidentelle des informations.
La divulgation non autorisée de données.
L'altération ou l'utilisation abusive des informations.
Les incidents susceptibles de compromettre la confidentialité ou l'intégrité des données.

L'accès aux informations personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir les missions qui leur sont confiées, sous réserve des obligations de confidentialité applicables.

Les mesures de protection sont adaptées en fonction des risques identifiés et peuvent évoluer avec les besoins techniques et opérationnels.

Malgré les précautions mises en œuvre, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

10. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de l'organisation technique et opérationnelle de nos services, certaines données personnelles peuvent être traitées ou rendues accessibles depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen, selon les prestataires et les infrastructures effectivement utilisés.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen, nous veillons à ce que le transfert soit réalisé conformément au chapitre V du RGPD.

Selon les circonstances, les garanties prévues par la réglementation peuvent notamment comprendre :

Une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne pour le pays ou le destinataire concerné.
Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Un autre mécanisme de transfert autorisé par le RGPD, lorsque ses conditions d'application sont réunies.

Les garanties applicables sont déterminées en fonction de la destination effective des données, des destinataires et des conditions du transfert.

Lorsque cela est applicable, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur les garanties encadrant un transfert de vos données.

11. Protection des données des mineurs

Notre site propose principalement des produits d'ameublement et des articles destinés à l'équipement de la maison. Il n'est pas spécifiquement destiné aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement des données personnelles concernant des mineurs lorsque ces informations ne sont pas nécessaires à la fourniture de nos services.

Si nous avons connaissance d'une collecte inappropriée de données personnelles concernant un mineur, nous examinons la situation et prenons les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.

12. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos pratiques de traitement des données ou des dispositions légales et réglementaires.

La version actualisée sera publiée sur cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Lorsque les modifications nécessitent une information spécifique ou un nouveau consentement en vertu de la réglementation applicable, nous mettons en œuvre les mesures appropriées.

La date de dernière mise à jour est indiquée à la fin de cette politique.

13. Contact

Pour toute question concernant la présente politique, la gestion de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Site internet : https://trinulsasen.com
Adresse électronique : lodestar@trinulsasen.com
Téléphone : +1 (732) 243-6817
Adresse de contact : 209 Green View Way, Toms River, NJ 08753, États-Unis
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Zone de livraison : France entière.

Pour toute demande relative à vos données personnelles, nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique afin de faciliter le suivi de votre demande.

Nous nous engageons à traiter vos informations avec transparence et diligence, dans le respect de votre vie privée et des droits que vous reconnaît la réglementation française et européenne.