Politique de retour et de remboursement

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander son retour et, sous réserve des conditions applicables, bénéficier d'un remboursement.

La présente politique définit les modalités de retour, d'annulation et de remboursement des commandes passées sur notre site https://trinulsasen.com et livrées en France métropolitaine et dans les autres territoires français desservis.

Nous proposons une période commerciale de retour de 35 jours à compter de la réception de votre commande. Cette possibilité s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite aucun des droits que vous accordent les dispositions françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation lors d'un achat effectué à distance, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

1.1. Début et calcul du délai

Pour l'achat d'un produit, le délai de rétractation commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Si une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit. Pour un produit composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

1.2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision de manière claire et non équivoque avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous adresser votre demande par courrier électronique à l'adresse suivante :

lodestar@trinulsasen.com

Votre demande doit idéalement contenir les informations suivantes :

• Votre nom et prénom.
• Votre numéro de commande.
• Le ou les produits concernés.
• Une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation. Son utilisation n'est toutefois pas obligatoire.

Le simple renvoi du produit ou le refus de réceptionner un colis ne constitue pas, à lui seul, une notification valable de votre décision de rétractation.

1.3. Retour des produits après rétractation

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour nous renvoyer les produits concernés.

Les produits doivent être manipulés avec soin. Vous pouvez les examiner dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.

Une ouverture de l'emballage ou un déballage ne constitue pas automatiquement un motif de refus du droit de rétractation. Toutefois, conformément à la loi, vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen.

1.4. Remboursement après rétractation

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

1.5. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories de produits expressément prévues par l'article L. 221-28 du Code de la consommation, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

Ces exceptions peuvent notamment concerner :

• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont remplies.

Ces exceptions sont interprétées strictement et ne peuvent pas être étendues arbitrairement à des produits qui ne sont pas concernés par la loi.

2. Politique commerciale de retour de 35 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité commerciale de retour pendant 35 jours à compter de la réception du produit.

Cette période supplémentaire vous permet de demander un retour lorsque vous changez d'avis ou lorsque le produit ne correspond pas à vos attentes, même après l'expiration du délai légal de rétractation, sous réserve des conditions commerciales décrites dans cette section.

2.1. Délai de retour

Le délai commercial de 35 jours commence le lendemain de la réception du produit. Votre demande doit nous parvenir au plus tard le dernier jour de cette période.

Le délai commercial de 35 jours ne remplace pas le délai légal de rétractation de 14 jours et ne modifie pas son point de départ, ses modalités d'exercice ou ses effets.

Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent applicables indépendamment de cette période commerciale.

2.2. Conditions applicables aux retours commerciaux

Pour bénéficier d'un retour commercial motivé par un changement d'avis ou une préférence personnelle, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit avoir été acheté sur notre site et la commande doit pouvoir être identifiée.
• Le produit doit être complet et accompagné de ses accessoires, pièces et notices lorsqu'ils ont été fournis.
• Le produit doit être propre et en bon état, sans détérioration résultant d'une utilisation inappropriée.
• L'emballage d'origine doit être conservé lorsqu'il est disponible et nécessaire pour protéger correctement le produit pendant le transport.
• Le produit ne doit pas avoir subi de modification ou de détérioration résultant d'une intervention non autorisée.
• La demande doit être présentée dans le délai commercial de 35 jours.

Les conditions commerciales ci-dessus ne peuvent pas être utilisées pour refuser un droit légal de rétractation ou une demande fondée sur une garantie légale.

3. Conditions générales de retour

Avant tout retour, nous vous demandons de nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et vous communiquer les instructions adaptées.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de :

• Vérifier que le produit retourné correspond bien à votre commande.
• Conserver les accessoires, les pièces et les documents fournis avec le produit.
• Protéger soigneusement le produit et ses éléments afin d'éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.
• Utiliser, si possible, l'emballage d'origine ou un emballage offrant une protection équivalente.
• Conserver la preuve d'expédition et les informations de suivi du colis.

Nous examinons chaque demande en fonction de sa nature et des règles applicables. Un produit ouvert, déballé ou ayant fait l'objet de manipulations raisonnables ne peut pas être automatiquement exclu du droit légal de rétractation.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier la situation et déterminer la solution appropriée.

4.1. Produit endommagé pendant le transport

Si vous constatez un dommage sur le produit ou son emballage, nous vous recommandons de prendre des photographies permettant de constater les détériorations.

Veuillez nous transmettre :

• Votre numéro de commande.
• Une description précise des dommages constatés.
• Des photographies du produit et, si possible, de son emballage.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de prise en charge. Les frais de retour nécessaires ne vous seront pas imputés lorsqu'ils sont à notre charge en vertu de la législation applicable.

4.2. Produit défectueux ou non conforme

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et, le cas échéant, de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité s'applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, conformément aux dispositions légales. Si les conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La mise en conformité doit être réalisée sans frais pour vous, dans un délai raisonnable qui ne peut dépasser 30 jours suivant votre demande et sans inconvénient majeur pour vous, conformément à l'article L. 217-10 du Code de la consommation.

Si les conditions légales de remboursement ou de résolution du contrat sont réunies, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions applicables. Les frais nécessaires à la restitution d'un produit non conforme sont pris en charge conformément à la loi.

4.3. Produit incorrect ou commande incomplète

Si vous recevez un article différent de celui commandé ou si certains éléments de votre commande sont manquants, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les éléments concernés.

Des photographies peuvent être jointes afin de faciliter la vérification.

Après examen, nous vous informerons de la solution adaptée à votre situation, conformément à vos droits légaux. Aucun frais injustifié ne vous sera demandé lorsque l'erreur est imputable à notre traitement de la commande.

5. Annulation de commande

5.1. Commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous demander son annulation.

Pour cela, contactez-nous dès que possible par courrier électronique ou par téléphone en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Votre demande d'annulation.
• Les informations complémentaires nécessaires à l'identification de votre commande.

Après vérification du statut de votre commande, si celle-ci n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral des sommes versées.

5.2. Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans notre processus de traitement.

Vous pouvez néanmoins exercer votre droit légal de rétractation dans le délai et selon les modalités prévus par la loi, ou demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 35 jours lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme, vous conservez l'ensemble des recours prévus par les garanties légales, indépendamment du statut d'expédition de votre commande.

6. Politique d'échange

Nous proposons un service de retour et de remboursement, mais nous ne proposons actuellement pas d'échange direct de produits.

Cette organisation nous permet de gérer séparément les retours, les remboursements et les nouvelles commandes, en tenant compte des disponibilités de stock et des différentes étapes de traitement.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre couleur ou un produit différent, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

• Nous contacter pour demander le retour du produit initial.
• Effectuer le retour conformément aux conditions applicables.
• Attendre le traitement du remboursement auquel vous avez droit.
• Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité, selon sa disponibilité.

L'absence de service d'échange direct ne limite pas les solutions auxquelles vous pouvez prétendre en vertu de la garantie légale de conformité, notamment la réparation ou le remplacement lorsque les conditions légales sont réunies.

7. Procédure de retour et de remboursement

Pour toute demande de retour ou de remboursement, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Soumettre votre demande

Envoyez de préférence votre demande par courrier électronique à l'adresse suivante :

lodestar@trinulsasen.com

Merci de préciser les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Le nom ou la référence du produit concerné.
• Le motif de votre demande.
• Une description du problème rencontré, si nécessaire.
• Des photographies du produit ou de son emballage en cas de dommage, de défaut ou d'article incorrect, si vous en disposez.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter suffit. Les autres informations demandées servent uniquement à faciliter l'identification et le traitement de votre commande.

Étape 2 : Examen de votre demande

Nous examinons votre demande en tenant compte du statut de la commande, du motif du retour, de la nature du produit et des dispositions légales applicables.

Nous vous informons ensuite des modalités de retour ou de remboursement appropriées.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions correspondantes.

Veuillez attendre notre confirmation des modalités pratiques avant d'expédier le produit. N'utilisez pas automatiquement l'adresse de contact indiquée sur cette page comme adresse de retour.

Étape 4 : Réception et vérification

Après réception du produit, nous effectuons les vérifications nécessaires, dans le respect de vos droits légaux.

Si votre demande remplit les conditions de remboursement, nous lançons le traitement correspondant dans les délais prévus par la présente politique et par la législation applicable.

8. Étiquettes et modalités de retour

Pour les retours commerciaux liés à un changement d'avis ou à une préférence personnelle, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Vous devez organiser l'expédition du produit et prendre en charge les frais directs de retour applicables.

Avant tout envoi, vous devez nous contacter afin de confirmer les modalités de retour et d'obtenir l'adresse appropriée. Aucun retour ne doit être envoyé à l'adresse de contact sans confirmation préalable.

Nous vous recommandons de prendre les précautions suivantes :

• Emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
• Utiliser un emballage suffisamment solide et adapté aux dimensions du produit.
• Joindre les accessoires et les éléments concernés par le retour.
• Conserver la preuve d'expédition ainsi que les informations de suivi disponibles.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous vous communiquerons une procédure adaptée. Les frais de retour qui nous incombent légalement seront pris en charge par nos soins.

9. Frais de retour et frais éventuels

9.1. Retour pour changement d'avis

Pour un retour commercial motivé par un changement d'avis ou une préférence personnelle, les frais directs de retour sont à votre charge.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi du produit peuvent également être à votre charge, à condition que cette obligation vous ait été communiquée avant la conclusion de la commande, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

Le montant de ces frais dépend notamment du poids, des dimensions du produit et du mode de transport choisi. Il vous appartient de vérifier le coût de l'expédition auprès du transporteur avant l'envoi.

Aucun frais de traitement ou de restockage supplémentaire n'est appliqué au seul motif de l'exercice du droit légal de rétractation.

9.2. Retour en raison d'un défaut ou d'une erreur

Lorsque le retour résulte d'un défaut de conformité, d'un dommage imputable au transport ou de l'expédition d'un article incorrect, nous prenons en charge les frais nécessaires au retour lorsqu'ils nous incombent en vertu de la législation applicable.

Vous n'avez pas à supporter de frais de retour injustifiés ni de pénalités pour exercer vos droits légaux.

9.3. Dépréciation du produit

Dans le cadre du droit légal de rétractation, une éventuelle dépréciation peut être prise en compte uniquement lorsqu'elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Cette appréciation doit respecter les dispositions légales. L'ouverture de l'emballage, le déballage ou un examen raisonnable du produit ne justifient pas automatiquement une retenue sur remboursement.

Pour les retours commerciaux effectués après l'expiration du délai légal de rétractation, l'état du produit est apprécié selon les conditions commerciales de retour décrites dans cette politique.

10. Délais et modalités de remboursement

10.1. Délai de traitement des remboursements commerciaux

Pour les retours commerciaux acceptés, après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous nous efforçons de lancer le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au traitement de notre côté et ne constitue pas une garantie concernant la date à laquelle les fonds apparaîtront sur votre compte.

10.2. Délais légaux de remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve de la possibilité légale de différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.

Les délais de remboursement applicables aux demandes fondées sur les garanties légales sont également respectés conformément aux dispositions correspondantes du Code de la consommation et du Code civil.

Le délai commercial de 1 à 3 jours ouvrés ne remplace ni ne prolonge les délais impératifs prévus par la loi.

10.3. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Un autre moyen de remboursement peut être utilisé uniquement avec votre accord exprès et à condition qu'il n'occasionne aucun frais supplémentaire à votre charge, conformément aux dispositions légales applicables.

Un avoir ou un crédit commercial ne remplace donc pas automatiquement un remboursement auquel vous avez légalement droit.

10.4. Délai d'apparition des fonds

Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l'établissement émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.

Ces délais étant indépendants de notre traitement, nous ne pouvons pas garantir une date précise de réception des fonds.

Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte après le délai habituellement annoncé par votre établissement de paiement, nous vous conseillons de le contacter en premier lieu. Vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état du traitement de votre remboursement.

11. Contact

Pour toute question concernant une commande, une demande de retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes :

• Site web : https://trinulsasen.com
• Adresse e-mail : lodestar@trinulsasen.com
• Téléphone : +1 (732) 243-6817
• Adresse de contact : 209 Green View Way, Toms River, NJ 08753, États-Unis
• Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
• Zone de livraison : France entière.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance relative à un achat effectué sur notre site.

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention, à vous communiquer des informations claires et à respecter les droits des consommateurs prévus par la législation française et européenne.