Politique d'expédition

Nous veillons à vous fournir des informations claires sur les conditions d'expédition de vos commandes, depuis leur prise en charge jusqu'à leur livraison. La présente politique précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, les modalités de suivi ainsi que la marche à suivre en cas de difficulté.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison de nos produits sur l'ensemble du territoire français, sous réserve que l'adresse indiquée puisse être desservie par les services de transport disponibles.

La disponibilité de la livraison est vérifiée en fonction de l'adresse communiquée lors de la commande et des possibilités d'acheminement. Si une difficulté particulière empêche la livraison à l'adresse indiquée, nous vous contacterons afin d'examiner les solutions possibles.

Les livraisons sont actuellement proposées en France uniquement.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande :

Commande inférieure à 89,63 € : frais de livraison de 10 €.
Commande égale ou supérieure à 89,63 € : livraison gratuite.

Le seuil de gratuité est fixé à 89,63 €. Toute commande atteignant ou dépassant ce montant bénéficie donc de la livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés au cours du processus de commande, avant la validation définitive de votre achat. Aucun autre frais de livraison n'est ajouté en dehors des montants indiqués ci-dessus.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Cette période correspond aux opérations nécessaires à la prise en charge de votre achat, aux vérifications éventuelles, à la préparation des articles et à l'organisation de leur expédition.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Il ne correspond donc pas au délai total nécessaire pour recevoir votre commande. Le transport commence après la remise effective du colis au transporteur.

4. Heure limite de commande

L'heure limite quotidienne est fixée à 18 h 00, heure de France métropolitaine. Les commandes sont prises en charge selon les modalités suivantes :

Commande passée avant 18 h 00 un jour ouvré : le traitement commence à compter du jour même.
Commande passée après 18 h 00 un jour ouvré : le traitement commence le jour ouvré suivant.
Commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié : le traitement commence le jour ouvré suivant.

Le début du traitement le jour même ne signifie pas que la commande est expédiée le jour de sa validation. Le délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement.

5. Modes et délais de livraison

Les commandes peuvent être acheminées par les services de transport suivants, selon les modalités logistiques applicables à chaque expédition :

USPS
DHL
UPS
FedEx

Le délai estimé de transport est de 6 à 12 jours ouvrés, à compter de la remise effective du colis au transporteur.

Ce délai concerne uniquement l'acheminement. Il s'ajoute au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai global estimé comprend donc le traitement de la commande, puis son transport jusqu'à l'adresse de livraison.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. La durée réelle peut varier en fonction de la destination, des opérations logistiques, des conditions de transport et d'éventuelles circonstances exceptionnelles.

Ces estimations ne limitent pas les délais de livraison ni les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français et européen de la consommation. En cas de retard, les dispositions légales applicables demeurent pleinement applicables.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix indiqués sur les pages des produits comprennent les taxes applicables selon les modalités fiscales prévues pour les articles concernés.

Les formalités douanières nécessaires à l'acheminement des commandes sont organisées avec les prestataires logistiques concernés. Dans le cadre du processus normal de livraison prévu pour les commandes destinées à la France, les frais de dédouanement et les frais supplémentaires liés aux formalités douanières sont pris en charge dans le cadre de cette organisation.

Vous n'avez donc pas à régler séparément de frais de dédouanement ou de frais supplémentaires liés aux formalités douanières pour une livraison normale de votre commande.

Les modalités fiscales et douanières dépendent de la nature des produits et du circuit d'expédition effectivement utilisé. Les informations communiquées au moment de l'achat doivent correspondre aux conditions réellement applicables à votre commande.

7. Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, les informations de suivi sont communiquées lorsqu'elles sont disponibles. Elles peuvent comprendre un numéro de suivi ou les éléments nécessaires pour consulter l'état de l'acheminement.

Vous pouvez consulter les informations disponibles à partir de l'accès au suivi proposé sur notre site ou selon les modalités de consultation indiquées par le transporteur concerné. Aucun outil de suivi particulier n'est nécessaire en dehors des informations qui vous sont effectivement communiquées.

Les données de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour. Elles ne reflètent pas toujours en temps réel chaque étape du transport.

Si le suivi ne présente aucune évolution pendant une période prolongée, indique une anomalie ou ne permet pas de localiser votre colis, contactez notre service clientèle. Nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique et de préciser votre numéro de commande afin de faciliter les vérifications.

8. Problèmes de livraison et responsabilités

8.1. Produit endommagé à la réception

Si vous constatez qu'un produit est endommagé lors de sa réception, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre :

Votre numéro de commande.
Une description précise du dommage constaté.
Des photographies du produit et des parties endommagées, si possible.
Tout autre élément utile à l'examen de votre demande.

Nous examinerons les informations communiquées et vous proposerons une solution adaptée, conformément aux garanties légales, à vos droits en matière de consommation et à notre politique de retour et de remboursement.

Les démarches de signalement indiquées dans cette section ont pour seul objectif de faciliter le traitement de votre demande. Elles ne peuvent pas avoir pour effet de réduire ou de supprimer les droits que la loi vous reconnaît.

8.2. Colis perdu ou commande non reçue

Si le suivi signale une anomalie, si votre colis semble perdu ou si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai annoncé, contactez notre service clientèle.

Nous examinerons les informations relatives à la commande et à son acheminement afin de vérifier la situation auprès des intervenants concernés et de déterminer les mesures appropriées.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, lorsque nous faisons appel à un transporteur pour livrer votre commande, le risque de perte ou d'endommagement du produit vous est transféré uniquement au moment où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Les exceptions prévues par la loi restent applicables.

La remise du colis au transporteur ne signifie donc pas que vous assumez automatiquement les risques liés à sa perte ou à son endommagement pendant le transport.

8.3. Retard de livraison

Le délai de transport estimé est de 6 à 12 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur. Il s'agit d'une estimation qui peut varier selon les conditions réelles d'acheminement.

Si vous n'avez pas reçu votre commande à l'issue de cette période, nous vous invitons à nous contacter par courrier électronique ou par téléphone. Nous vérifierons les informations disponibles et vous aiderons à faire le point sur la livraison.

Les délais estimatifs indiqués dans cette politique ne remplacent pas le délai de livraison convenu lors de la commande et ne limitent pas les recours prévus par le Code de la consommation. En cas de dépassement du délai de livraison applicable, vous conservez les droits prévus par la législation française, notamment les possibilités de mise en demeure et de résolution du contrat dans les conditions légales.

8.4. Adresse incorrecte ou incomplète

Lors de la validation de votre commande, veillez à vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison, notamment le numéro, le nom de la voie, le code postal, la commune et toute précision utile à la remise du colis.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les coordonnées corrigées.

Nous vérifierons si une modification est encore possible en fonction de l'état de préparation ou d'expédition de la commande. Après la remise du colis au transporteur, toute modification dépend des possibilités offertes par celui-ci et de l'étape d'acheminement. Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une demande de changement d'adresse sera acceptée.

Les conséquences d'une erreur d'adresse sont examinées au cas par cas, en tenant compte des circonstances, des informations communiquées lors de la commande et des dispositions légales applicables. Les droits impératifs du consommateur ne sont pas écartés par la présente politique.

9. Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible, de préférence avant l'expédition de votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

Votre numéro de commande.
Le nom associé à la commande.
L'adresse initialement renseignée.
La nouvelle adresse complète souhaitée.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous vérifierons si la modification peut être effectuée avant son départ.

Si le colis est déjà en cours de transport, la modification dépendra des possibilités du transporteur et de l'état d'avancement de la livraison. Certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Nous vous informerons des possibilités disponibles après vérification de votre demande. Toute modification reste soumise aux contraintes logistiques applicables et ne peut être considérée comme acceptée avant notre confirmation.

10. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les informations permettant de l'identifier.

10.1. Commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous adresser une demande d'annulation. Nous vérifierons son état et vous informerons de la possibilité de procéder à l'annulation.

Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités prévues par notre politique de retour et de remboursement et sous réserve des dispositions légales applicables.

10.2. Commande déjà expédiée

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible dans le cadre du processus d'expédition.

Vous pouvez attendre la réception du produit et, si vous souhaitez le retourner, suivre la procédure décrite dans notre Politique de retour et de remboursement. Cette démarche s'effectue sans préjudice de votre droit légal de rétractation ni des autres droits prévus par la législation applicable.

Les conditions de retour, les modalités de remboursement et les droits légaux des consommateurs sont détaillés dans cette politique dédiée. La présente politique d'expédition ne saurait les remplacer ni les restreindre.

11. Contact

Pour toute question relative aux frais de livraison, au traitement d'une commande, au suivi d'un colis ou à un problème de livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Site web : https://trinulsasen.com
Adresse électronique : lodestar@trinulsasen.com
Téléphone : +1 (732) 243-6817
Adresse de contact : 209 Green View Way, Toms River, NJ 08753, États-Unis
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Zone de livraison : France entière.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé ou si les informations de suivi ne permettent pas de comprendre où se trouve votre colis, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les horaires du service clientèle.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez préciser votre numéro de commande et décrire le problème rencontré.

Nous nous efforçons de vous apporter une réponse claire et de vous accompagner dans le suivi de votre livraison, dans le respect des conditions annoncées et de la réglementation applicable.